Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Τμήματος Δωματίων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Διευθυντή Τμήματος Δωματίων για να αναλάβει τη συνολική εποπτεία και τον συντονισμό των λειτουργιών που σχετίζονται με τα δωμάτια, την υποδοχή, την καθαριότητα, τις κρατήσεις και την εξυπηρέτηση επισκεπτών σε ξενοδοχειακή μονάδα ή άλλο κατάλυμα φιλοξενίας. Ο ρόλος αυτός είναι καθοριστικός για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών, την εύρυθμη καθημερινή λειτουργία και τη δημιουργία μιας άριστης εμπειρίας διαμονής για κάθε επισκέπτη. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα διαθέτει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, άριστη οργανωτική σκέψη και βαθιά κατανόηση των προτύπων φιλοξενίας και της λειτουργίας των τμημάτων πρώτης γραμμής.
Ο/Η Διευθυντής Τμήματος Δωματίων θα συνεργάζεται στενά με τη γενική διεύθυνση, το τμήμα υποδοχής, την οροφοκομία, τη συντήρηση, το τμήμα εσόδων και τις κρατήσεις, ώστε να εξασφαλίζεται η άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών και η αποτελεσματική διαχείριση της πληρότητας, της καθαριότητας και της διαθεσιμότητας των δωματίων. Θα είναι υπεύθυνος/η για την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης, τη βελτιστοποίηση διαδικασιών, τη διαχείριση παραπόνων και την εφαρμογή πολιτικών που ενισχύουν την ικανοποίηση πελατών και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
Στο πλαίσιο του ρόλου, θα απαιτείται η ανάπτυξη και καθοδήγηση ομάδων, η εκπαίδευση προσωπικού σε πρότυπα εξυπηρέτησης και λειτουργίας, καθώς και η διασφάλιση συμμόρφωσης με κανόνες υγιεινής, ασφάλειας και εσωτερικών διαδικασιών. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα μπορεί να λαμβάνει αποφάσεις με ταχύτητα και ακρίβεια, να επιλύει λειτουργικά ζητήματα σε πραγματικό χρόνο και να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού ακόμη και σε περιόδους αυξημένης πίεσης.
Η θέση απαιτεί εμπορική αντίληψη και προσανατολισμό στα αποτελέσματα, καθώς ο/η Διευθυντής Τμήματος Δωματίων συμβάλλει ουσιαστικά στη φήμη της επιχείρησης, στην επαναλαμβανόμενη πελατεία και στη συνολική κερδοφορία μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης πόρων και της αναβάθμισης της εμπειρίας φιλοξενίας. Παράλληλα, ο ρόλος προϋποθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα συνεργασίας με πολλαπλά τμήματα και προσήλωση στη συνεχή βελτίωση.
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον φιλοξενίας, όπου η ποιότητα υπηρεσιών, η ηγεσία ομάδας και η επιχειρησιακή αριστεία αποτελούν βασικές προτεραιότητες, αυτή η θέση προσφέρει σημαντικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ουσιαστικής συμβολής στην επιτυχία της επιχείρησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας των τμημάτων υποδοχής, οροφοκομίας και κρατήσεων.
- Διασφάλιση υψηλών προτύπων καθαριότητας, άνεσης και εξυπηρέτησης στα δωμάτια.
- Συντονισμός της διαθεσιμότητας δωματίων και της ομαλής ροής αφίξεων και αναχωρήσεων.
- Διαχείριση παραπόνων επισκεπτών και άμεση επίλυση λειτουργικών ζητημάτων.
- Εκπαίδευση, αξιολόγηση και καθοδήγηση του προσωπικού των σχετικών τμημάτων.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και εφαρμογή ενεργειών βελτίωσης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελάτη.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές ασφάλειας, υγιεινής και ποιότητας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Τουρισμού, Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Προϋπηρεσία σε διευθυντική θέση στον ξενοδοχειακό ή ευρύτερο κλάδο φιλοξενίας.
- Άριστη γνώση λειτουργιών υποδοχής, οροφοκομίας και διαχείρισης δωματίων.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και επίλυσης προβλημάτων υπό πίεση.
- Πολύ καλή γνώση συστημάτων PMS και εργαλείων ξενοδοχειακής διαχείρισης.
- Άριστη γνώση ελληνικών και καλή γνώση αγγλικών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελάτη και στη συνεχή βελτίωση ποιότητας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση τμημάτων δωματίων ή υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών με στόχο την άμεση αποκατάσταση της εμπειρίας τους;
- Ποια συστήματα PMS ή ξενοδοχειακά λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε και παρακινείτε μια πολυμελή ομάδα λειτουργίας;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου βελτιώσατε τη λειτουργική αποδοτικότητα ενός τμήματος.
- Πώς διασφαλίζετε σταθερά υψηλά πρότυπα καθαριότητας και εξυπηρέτησης;
